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合欧V车辆的市场提供欧V产品，因为该公 司看到了参与改善交通排放量的重要性。 其他的主要趋势包括对正常出勤需求的承 诺和一些成熟市场对安全功能日益浓厚的 兴趣。这些趋势，最终也会发生在新兴市 场中。
据他指出，该公司的战略是通过服务预约
和网络开发继续为客户提供支持，其中包
括一个正常运行中心，以便预先考虑并满
足客户在维修卡车时的需求以及遇到的问
题。
“公司必须与本地业务合作伙伴TCIE及其 马来西亚的代理商联手。”
谢德明表示，从客户的角度来看，卡车的 正常出勤包括备件供应和成本。为了满足 这些需求并确保最短的停机时间，他表示 TCIE提供了两种服务协议计划-UD Trust Standard和UD Trust Ultimate。前者涵 盖年度服务和基本服务，后者则为UD车辆 提供除轮胎和电池外的综合服务。一般签 订五年，每月支付固定金额，这使车队运 营商可以预算维护服务成本并节省行政费 用。
此外，位于新加坡的UD Trucks区域仓库 确保了无缝获取所需备件。
“如何减少卡车停机时间，与TCIE如何做 好售后服务密切相关。这包括在马来西 亚战略地点建立完善的良好服务网络，以 便发生故障的卡车能够快速返回路上，以 及拥有合适的团队以确保正确地完成维 修。过了柔佛州，一旦客户的卡车在新加 坡发生故障，则有新加坡UD Trucks提供 支援。此外，借助UD远程信息处理互联服 务，客户可以洞察司机的驾驶性能和行 为，从而缩短交付周转时间，节省燃油成 本并最大限度地延长正常运行时间。”他 补充说。
作为完成沃尔沃集团与五十铃汽车战略联盟 的一部分，五十铃汽车从沃尔沃集团收购UD Trucks至今已经三年。通过此次访谈，我们 终于有机会了解更多有关的信息。
赫杜英表示，此联盟的重点是建立全球 技术合作伙伴关系，旨在让五十铃和UD Trucks的重型卡车业务更加强大。自那时 起，物流、制造、采购、研发(R&D)以 及技术和人力资源上展开了许多协同作 用。
“这一切主要集中在上游领域，对两家公 司的全球分销业务没有任何影响。五十铃 和UD Trucks的分销业务将继续分开进行， 让客户拥有不同品牌体验的同时，也让
这两大品牌完整发挥它们各自的独特品 牌价值。马来西亚的情况也是如此。UD Trucks今年将庆祝与其马来西亚伙伴TCIE 长达45周年的合作关系。”
谢德明还表示，新冠疫情推迟了TCIE的许 多计划。“随着疫情的过去，公司目前正 在制定各种计划以继续发展和扩张。TCIE 的24/7路边援助已经运行了33年，并于 2022年升级为公司内部的电脑化正常运行 呼叫中心。该公司如今已经将这个最初外 包给第三方的呼叫中心收回，以便为客户 提供更好的服务。此外，该公司位于黑风 洞的设施和巴生谷的修车厂正在进行升级 改造，其中包括诊断工具方面的投资，修 车厂工具和设备的升级。”
他说，TCIE的Major Repair Centre(M- RC)将迁至位于双文丹占地2 9英亩的新 场地。这家MRC自1990年起就一直是马来 西亚普通保险公会(PIAM)的授权修车 厂。全新的MRC将拥有13个维修车位，商 用车喷漆间、底盘和驾驶室矫直机钢结构 以及充足的停车位。
目前位于黑风洞的培训中心也将迁至新 址。“TCIE拥有全面的培训计划，旨在提 升自身和代理商技术人员的知识、技术和 技能。这个设备齐全的新培训中心体现了 TCIE在确保客户获得最高标准服务方面所 做的努力。TCIE对培训、人员、工具和设 施的投资，展现了该公司支持其业务合作 伙伴和客户的长期承诺。”
赫杜英强调，UD Trucks高度重视环境、 社会和治理 (ESG)的举措，符合该公司的 座右铭:“通过提供世界需要的卡车和服 务，为人民、为地球和为增长创造更美好 的生活”。
“UD Trucks正在追求更智能的物流，以克 服运输行业面临的挑战。我们还采取措施 减少二氧化碳排放并消除运营过程中的浪 费，以创造更美好的地球。例如，泰国UD Trucks公司在其曼谷工厂的屋顶上安装了 太阳能电池板，这可减少约16%的二氧化碳 排放量，并为工厂提供35%的电力。为了 创造更好的人民和社区环境，马来西亚UD Trucks将二手电脑捐赠给梳邦市的一家孤 儿院。追求可持续发展战略则有助于确保 更好的商业环境，简而言之，就是业绩和 盈利能力。”他解释说。
至于TCIE，谢德明表示，该公司主动通 过引入欧5车辆来实现陈唱集团的ESG目 标，以减少二氧化碳排放和对环境的影 响。 14 truck & bus news 2023/5